Chính sách đổi trả

1. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

a. Đối tượng áp dụng

i. Chính Sách Trả hàng và hoàn tiền này áp dụng đối với Người Mua

ii. Khái niệm Người Mua sẽ được dùng để chỉ Người Mua hoặc Người Nhận Hàng trong từng trường hợp; Khái niệm Người Bán sẽ được dùng để chỉ Người Bán hoặc Người Gửi Hàng trong từng trường hợp. ZinGroup bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách trả hàng và hoàn tiền này vào bất cứ thời điểm nào.

b. Phạm vi áp dụng

Chính Sách Trả hàng và Hoàn tiền này quy định về quyền và nghĩa vụ của Người Mua được yêu cầu trả hàng, hoàn tiền cũng như quyền và nghĩa vụ của Shopee, Người Bán, đơn vị vận chuyển và/hoặc các bên có liên quan trong quá trình giải quyết yêu cầu của Người Mua.

2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

2.1 Khách hàng của ZinGroup có thể yêu cầu hoàn lại tiền và trả hàng hóa đã mua tại ZinGroup (“Sản Phẩm tại ZinGroup”) bằng cách nhấn vào nút “Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền” trên Trang ZinGroup để yêu cầu trả hàng/hoàn tiền vào bất kỳ thời điểm nào trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ đồng hồ (đối với sản phẩm thực phẩm tươi sống và đông lạnh) và 15 (mười lăm) ngày (đối với các sản phẩm còn lại) kể từ ngày Sản Phẩm tại ZinGroup được cung cấp lần đầu tiên cho Người Mua tại ZinGroup (“Thời Gian Yêu Cầu Trả Hàng”). Thông thường, ngày Sản Phẩm được cung cấp lần đầu tiên cho Người Mua tại ZinGroup sẽ là ngày Người Mua tại ZinGroup nhận được hàng theo ghi nhận trạng thái “Đã Giao Hàng” (hoặc các trạng thái có tính chất tương tự) trên Trang ZinGroup.

2.2 Sau khi Người Mua yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, Người Mua tại ZinGroup phải hoàn trả Sản Phẩm đến Trung Tâm Xử Lý Trả Hàng của ZinGroup trong vòng 06 (sáu) ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được chấp thuận. Khi hoàn trả Sản Phẩm đã mua tại ZinGroup, Người Mua tại ZinGroup phải đóng gói Sản Phẩm trong hoặc kèm theo bao bì gói bọc ban đầu. ZinGroup có quyền từ chối bất kỳ Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền nào được hoàn thành sau Thời Gian Yêu Cầu Trả Hàng, hoặc Sản Phẩm mà Người Mua yêu cầu hoàn trả không được gửi đến Trung Tâm Xử Lý Trả Hàng của ZinGroup trong vòng 06 (sáu) ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.

2.3 ZinGroup luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đã được hoàn thành của Người Mua và tình trạng Sản Phẩm ZinGroup được trả lại cho ZinGroup (trong trường hợp hoàn tiền có trả hàng). Sản Phẩm ZinGroup được trả lại cho Người Bán tại ZinGroup theo các điều kiện sau:

Lý do khiếu nạiĐiều kiện áp dụng
Chưa
sử dụng
Chưa
mở hộp
Còn đủ
phụ kiện kèm theo
Không
bể, vỡ
Còn giấy bảo hành
của nhà sản xuất hoặc ZinGroup
Chưa nhận được hàng/Đã nhận được hàng, hàng còn nguyên vẹn nhưng Người Mua không còn nhu cầu mua hàngKhôngKhôngKhôngKhôngKhông
Sản phẩm bể, vỡKhôngKhông
Nhận được sai sản phẩm, sản phẩm hết hạn sử dụng, Người Mua thay đổi nhu cầu mua hàngKhông
Sản phẩm khác với mô tả của ZinGroupKhông
Sản phẩm không đủ phụ kiện, dụng cụ đi kèmKhôngKhông
Sản phẩm giả, nhái, không rõ xuất xứKhôngKhông
Sản phẩm đã qua sử dụng, hàng dựngKhôngKhông
Dùng không thấy hiệu quả và có hình ảnh trước và sau khi sử dụngKhôngKhông
 

Nếu có bất kỳ điều kiện bổ sung áp dụng cho một Sản Phẩm ZinGroup nhất định, ZinGroup sẽ thông báo cho bạn thông qua Trang ZinGroup, hoặc thông qua SMS hoặc email. Điều kiện cho Sản Phẩm tại ZinGroup khi trả lại được gọi là “Điều Kiện Trả Hàng”.

2.4 Với quyết định của mình, ZinGroup có thể từ chối chấp nhận Sản Phẩm ZinGroup bị hoàn trả (“Sản Phẩm Hoàn Trả”) và yêu cầu trả hàng và hoàn tiền có liên quan mà theo đó:

  • Là Sản Phẩm Hạn Chế Trả Hàng
  • Không đáp ứng Điều Kiện Trả Hàng
  • Yêu cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền được hoàn thành sau khi Thời Gian Yêu Cầu Trả Hàng đã chấm dứt
  • Sản Phẩm tại ZinGroup được trả lại theo cách thức không phù hợp với Điều 1.2 nói trên; hoặc
  • Sản Phẩm ZinGroup Hoàn Trả bị hư hại do lỗi của Người Mua, bao gồm nhưng không giới hạn ở trường hợp hư hại do Người Mua đóng gói không đúng quy cách.

Xin lưu ý rằng quyết định của ZinGroup sẽ dựa trên danh sách điều khoản của các điều kiện có hiệu lực tại thời điểm đưa ra quyết định đó (bao gồm danh mục Sản Phẩm Được Loại Trừ, Điều Kiện Trả Hàng và Thời Gian Yêu Cầu Trả Hàng) và do đó theo Điều 1.5 ở trên, danh sách các Sản Phẩm Được Loại Trừ, Điều Kiện Trả Hàng và/hoặc Thời Gian Yêu Cầu Trả Hàng có thể khác với các điều khoản và điều kiện có hiệu lực tại thời điểm Người Mua tại ZinGroup hoàn thành Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền và/hoặc hoàn trả lại Sản Phẩm ZinGroup.

2.5 ZinGroup có quyền chấm dứt truy cập của Người Sử Dụng/Người Mua tới ZinGroup và/hoặc Trang ZinGroup nếu nghi ngờ bất kỳ trường hợp lạm dụng Chính Sách Trả Hàng Hoàn Tiền của ZinGroup này, và trong trường hợp cần thiết, , ZinGroup có quyền áp dụng các khoản phí tương ứng (bao gồm cả việc thu hồi bất kỳ chi phí hoặc khoản phí phát sinh nào là kết quả của việc lạm dụng đó) phù hợp với Chính Sách ZinGroup.

2.6 Thời hạn và điều kiện Người Mua tại ZinGroup được phép yêu cầu trả hàng:

2.6.1 ZinGroup đồng ý rằng Người Mua tại ZinGroup có quyền gửi khiếu nại hoặc yêu cầu trả hàng hoàn tiền trong vòng 15 (mười lăm) ngày lịch (đối với các sản phẩm còn lại) kể từ ngày đơn hàng mua ở ZinGroup được cập nhật trạng thái Giao hàng thành công hoặc các cập nhật trạng thái có tính chất tương tự trên Trang ZinGroup. Một số trường hợp Người Mua có nhu cầu trả hàng/hoàn tiền sau thời hạn trên, ZinGroup sẽ xem xét và có thể hỗ trợ Người Mua được trả hàng/hoàn tiền trong phạm vi phù hợp với Chính Sách ZinGroup.

2.6.2 Chi phí vận chuyển và xử lý Sản Phẩm Hoàn Trả:

Hiện tại, Người Mua chịu trách nhiệm chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý Sản Phẩm Hoàn Trả về cho Người Bán tại ZinGroup (đối với lần vận chuyển Sản Phẩm Hoàn Trả thành công đầu tiên của đơn hàng được trả hàng hoàn tiền).

3. ĐIỀU KIỆN YÊU CẦU TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN

a. Người Mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

i. Người Mua đã thanh toán bằng cách phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Website ZinGroup nhưng (i) không nhận được Sản Phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái;

ii. Sản Phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

iii. ZinGroup giao sai Sản Phẩm cho Người Mua (ví dụ: sai số lượng, sai sản phẩm, v.vv...);

iv. Sản Phẩm mà Người Mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người Bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

v. Sản Phẩm hết hạn sử dụng;

vi. Người Mua trả hàng do thay đổi nhu cầu mua Sản Phẩm và Sản Phẩm đã mua (bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn GTGT, tem phiếu bảo hành (nếu có)) với điều kiện Sản Phẩm vẫn còn trong tình trạng nguyên vẹn, nguyên tem, nguyên hộp và chưa qua sử dụng như khi Người Mua nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

Vii. Người Mua sau khi dùng sản phẩm nhưng không thấy sự thay đổi, với điều kiện phải có hình ảnh, video trước và sau khi dùng hoặc bằng chứng liên quan tới độ hiệu quả của sản phẩm.

ZinGroup luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều Khoản Dịch Vụ của ZinGroup.

4. YÊU CẦU ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HOÀN TRẢ

4.1 Để hạn chế các rủi ro phát sinh liên quan đến việc hoàn trả Sản Phẩm, Người Mua lưu ý cần phải đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả theo quy định về đóng gói hàng hóa được quy định tại Chính Sách Vận Chuyển ZinGroup và gửi trả Sản Phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn thuế GTGT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và Sản Phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người Mua bắt buộc phải quay video và/hoặc chụp lại ảnh Sản Phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau. ZinGroup sẽ thông báo cho Người Mua về việc phải cung cấp video hay ảnh chụp trong từng trường hợp cụ thể.

4.2 Trong trường hợp yêu cầu trả hàng hoàn tiền với lý do dùng không thấy sự khác biệt, không hiệu quả thì Người Mua cần cung cấp video và hình ảnh trước và sau khi dùng sản phẩm để ZinGroup có thể đối chiếu hoặc những bằng chứng liên quan chứng minh về độ hiệu quả sản phẩm (ví dụ: giấy khám bệnh trước và sau khi dùng sản phẩm)

5. CHI PHÍ HOÀN TRẢ SẢN PHẨM

Với Sản Phẩm mua tại ZinGroup, Người Mua hoàn trả Sản Phẩm theo hình thức "Tự sắp xếp" và cần thanh toán chi phí vận chuyển cho việc trả hàng.

6. HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HOÀN TRẢ

6.1. Shopee sẽ chỉ hoàn tiền cho Người Mua thuộc một trong các trường hợp sau:

a. ZinGroup xác nhận đã nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả

b. Người Mua được ZinGroup quyết định hoàn tiền ngay mà không cần Người Mua trả Sản Phẩm

c. Đơn hàng của Người Mua đủ điều kiện được trả hàng/hoàn tiền và ZinGroup quyết định cho Người Mua được hoàn tiền khi Người Mua đã gửi trả Sản Phẩm cho đơn vị vận chuyển và đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả.

6.2. Trong trường hợp Người Mua không có lịch sử vi phạm các chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng của ZinGroup thì ZinGroup trong một số trường hợp sẽ quyết định việc hoàn tiền ngay cho Người Mua mà không cần phải chờ Người Mua trả Sản Phẩm hoặc đáp ứng các trường hợp được quy định tại Điều 6.1 nêu trên.

6.3. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Số Dư Tài Khoản Người Mua, Ví điện tử, hoặc thẻ tín dụng/ ghi nợ của Người Mua đã thông báo với ZinGroup.

6.4. Trường hợp Người Mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sau khi quá thời gian trả hàng hoàn tiền đã quy định thì sẽ được tính vào trường hợp dùng sản phẩm không có sự thay đổi/không hiệu quả. Khi này ZinGroup sẽ yêu cầu Người Mua cung cấp bằng chứng chứng minh về độ hiệu quả của sản phẩm như hình ảnh, video hoặc các giấy tờ liên quan như giấy khám bệnh trước và sau khi sử dụng.

7. THỜI GIAN TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN

Sau khi gửi trả hàng, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận hoàn tiền qua tin nhắn, sau đó tiền sẽ được hoàn theo các phương thức thanh toán sau: 

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁNTIỀN HOÀN TRẢ ĐƯỢC GỬI QUATHỜI GIAN NHẬN ĐƯỢC TIỀN HOÀN
SAU KHI ZINGROUP HOÀN TIỀN
Thanh toán khi nhận hàng/Internet Banking/Chuyển khoản ngân hàng/Thẻ nội địa NapasTài khoản ZinGroup24 giờ
 

8. LIÊN LẠC GIỮA ZINGROUP VÀ NGƯỜI MUA

ZinGroup khuyến khích Người Mua chủ động liên hệ với ZinGroup để thương lượng và giải quyết với nhau thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên hệ thống website của ZinGroup hoặc Zalo OA của ZinGroup khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh liên quan giao dịch mua Sản Phẩm. Lưu ý rằng việc sử dụng các kênh liên lạc bên ngoài hệ thống website hoặc Zalo OA có thể sẽ có rủi ro cho Người Mua khi hệ thống ZinGroup không thể lưu lại bằng chứng của việc thương lượng này.

9. TRANH CHẤP GIỮA NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI BÁN

a. Trong trường hợp Người Mua và ZinGroup không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người Mua và ZinGroup có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

b. Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với ZinGroup về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía ZinGroup mà ZinGroup cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, Người Bán và ZinGroup cùng đồng ý rằng một khi ZinGroup đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho Người Bán theo quy định của Thời Gian ZinGroup Đảm Bảo, ZinGroup có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người Bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa ZinGroup và Người Mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho Người Bán theo Chính Sách ZinGroup Đảm Bảo, ZinGroup có quyền điều chỉnh số tiền đã thanh toán sau khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa ZinGroup và Người mua.

10. CÁC ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Chính Sách này có hiệu lực sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đăng tải lên website ZinGroup.

Lên đầu trang
Hỗ trợ 24/7
Tư vấn
Trang chủ Tìm kiếm Danh mục Tư vấn Giỏ hàng